东北网3月26日讯 张海波老人全家可谓电业世家，祖孙三代都有着一个共同的经历，即先后都从事过供电营业工作。聊起抄表员的话题，张海波老人十分感概。“我孙女赶上好时代，即幸运，又幸福。”张海波老人是牡丹江电业局五十年代的老电工，儿子张伟东七十年代末从事电力营业工作，而孙女张玲玲，则是三年前大学毕业参加工作来到供电部门工作的，祖孙三代虽都共同经历过供电营业生涯，但走得确是完全不同的供电之路。

  “孙女玲玲真是幸福一代，我们都在供电岗位上工作，先后都从事过营业、抄收。可我们走的是完全不同的供电之路。玲玲抄表户数是我当年5倍多，可那时我每月抄一次表需要二十多天，玲玲不用一上午就轻松搞定。你说，这效率能比吗？3月22日，在黑龙江牡丹江电业局大安小区，86岁的张海波老人说起祖孙三代供电经历时，感叹地说。

  建国初期，群众家里用电实行包灯制，供电所把用户家的电灯用封条封上，所以灯炮瓦数不能更改，更改将按窃电论处。当时供电所职工不发工资，只发高粱米，全所仅有一台自行车，施工所用材料都用手推车推到线路上，条件特别艰苦。那时，新中国刚刚成立，百废待兴。工厂急需用电，人民生活急需用电，农业生产急需用电，时不待我，冬天雪花飘起时，供电所的职工们肩扛人拉，工作时都需要带行理卷，吃住在现场，有人说电力是老一辈电业工人肩扛出来的，这一点也不为过。

  建国初期，东北开始流通东北流通券，每半个月发一次，那时村村通电工程启动，由于当时材料紧缺，资金不足，供电所按着苏联供电模式，实行两线一地供电，将原来的三线供电撤下一线，新架设的线路只是两线，地线均采取接地装置替代方式。为了能够更好的保证供电的可靠行，牡丹江供电所推出“四合一”供电，铝导线替代铁线，将供电区变压器全部相联，实行环形供电。“四合一供电”和两线一地供电，加快了当时农村电器化进程。由于二线一地供电和环形供电隐患多，安全性能满足不了电力加快速度进行发展的需要，后期牡丹江供电区全部恢复了3线地供电方式。

  谈起供电人艰苦创业的历史，张海波老人感触深深，牡丹江供电所成立之初，供电局营业、配电合二为一，抄表员要挨门逐户查看表示数，每到抄表例日，全体抄表员一起出动，当时现场合表很多，有时一块电表十几家用，给收费工作带来了很大的困难，居民用户由年轻的抄表员抄收，大用户划拨用户要由有经验的老同志抄收，当时电费收据采用铅字印刷。

  “记得53年冬，雪下得非常大，那年冬天抄表时，由于雪没至大腿根部，人走在雪地里异常艰难。”张海波老人说，当时，西北风刮起了大烟炮，厚厚的狗皮帽子都抵挡不住寒风的袭击。毡靰鞡里垫着厚厚的靰鞡草，即使这样脚都很快冻得麻木了。背着厚厚的抄表卡片，十几里地走了七个多小时，走到村里时，手脚都冻得失去的知觉，在老乡家缓和了好久，才有了知觉。毡靰鞡上冻上的厚厚积冰，反复敲打才脱掉下去。

  1981年，像父亲张海波一样，张伟东来到供电局当上了一名抄表员。8月的一天，张伟东带着用户装电表的申请书，来到东安区紫云街一居民家里安电表。一进门就看到厨房备好的鱼、肉、鸡和各样新鲜蔬菜。张伟东按照工作要求，先检查了电线和表板安装是否合乎要求，由于表线过细不合乎安装规定，张伟东表示电表暂时还不能安装。这时已接近中午，用户见此，急忙把准备好的丰盛午餐端上桌，对他说：“到晌午了，吃过饭再干吧。”张伟东说：“饭我不吃，但现场不符合装电表条件，今天不能挂。”说完，张伟东把用户家里线应当怎样改，表箱如何变位置都一一说明后，谢绝了用户一再挽留。时隔不长时间，张伟东又主动登门，重新检查之后，给安好了电表。

  前后两次，没喝用户一口茶，用户一家逢人便讲：“这样不吃不喝的人真少见。”其实，在张伟东看来，这是一件极平常的事。一年365天，他天天如此，到用户家里只是服务，不吃不喝不拿不要，这是多年来养成的习惯。

  为了保证售电量的持续稳步增长，铁南供电局建立了领导接待日制度，接待所有用电客户，仔细地了解客户的用电动态。并坚持不懈的走访和培育电力增长点，及时掌握用电客户的生产销售情况，帮助客户解决用电困难，使客户安全用电、合理用电，使售电量保持持续增长的好势头。

  “那时，抄表员抄收大用户电表时，都必须在半夜零点进行，职工劳动强度大，内勤营业用手摇计算机发行大用户电费，全局有能计算功率因数的计算机两台。在配电作业中，全局仅有一台单轮摩托车，配电人员需雇用马车装载抢修材料，从1985年开始，供电局才为每位抄表员配置了一辆自行车。由于当时电表都在自家屋内，且全部是机械表，所以窃电现象很普遍，据当时铁南供电局职工统计，最高月处理居民窃电户达三百多户。

  1991年东安供电局成立后，供电营业管理实行了微机购电管理，设立了专职的线损员，对高损台区和高损线路进行定期分析，查找高损原因。1993年，供电部门对辖区进行了增容换表和防窃电改造，组织专门的安装队伍，用了一年多的时间，将所有居民用户DDI型电表换成容量大些的DD28型，并扣上了塑料盒，在盒外打上了封印。1999年城网改造开始，电表逐渐从室内移到走廊、平房移到室外房头，进户线由铝线变成铜线，加大了用户负荷的承载能力，将机械表逐步改变为电子表、卡表。同年，东安供电局实行了利润成包责任制，对供电量、线损、营业进行指标分解，层层落实营业管理责任制。

  2000年，供电局在改革的大潮中，实现了营配分离，同年12月份，营业程序上YX2000系统，抄表员开始使用电子抄表器抄表，一个新的划世纪的历史时代到来。智能抄收服务更优

  “轻点”鼠标，就能轻轻松松完成收费任务。大学毕业到供电部门从事抄收工作后，张玲玲就完成通过电脑完成抄表工作。

  张玲玲告诉笔者，如今，供电企业实行营业管理智能化，抄表人员通过电脑，逐不出户就能全方面了解客户用电情况，通过电话催缴，短信催缴，就能实现90%的欠费户完成缴费工作，为提高优质服务水平，供电部门还建立和补充完善了各项服务制度和服务措施，统一服务标准、统一服务格式，提升营业资料管理档次、营业大厅及外所营业窗口坚持月检查和随机抽查方式，严格考核，提升服务质量、对停限电方面严格履行停电程序、对投诉、举报事情正确对待、迅速反应、及时处理。

  供电服务还推出了责任追究制，不断规范职工言行，加快故障抢修的管理，做到内线与外线互相配合，按照规定时限到达现场进行快速抢修，加强服务理念和服务行为培训，外聘讲师进行授课，提高员工服务的品质和服务水平、尤其对窗口工作人员签订合同，加强工作质量及服务质量的监督与考核，约束其我行我素的行为，电费回收按照规定时限达到月清月结，实收率和上缴率均达到100%。

  实现智能抄收，使供电部门全员参与，互相配合、互相协调、互相监督、各负其责，提高了抄表质量，实抄率达100%，供电企业智能化水平提升，供电员工工作性质已悄然发生着变化，更高学历、具备更高技术上的含金量新一代抄表员工已成为新时代的弄潮儿。