油田供电维修改造项目分二步实施，第一步实施户表改造工程，第二步实施配网改造工程。受疫情影响，配网改造尚未开始，户表安装时采取了临时过渡办法，用铝芯电缆把电源引入新端子箱（配网施工范围），且进行了绝缘化包裹，铝芯电缆的供电质量和安全性也都是完全满足现场要求的，并不可能会出现影响用户用电质量的情况，且新端子箱到电表和表后线均使用单股铜芯线缆改造。后期配网改造工程项目施工时，再用铜芯电缆替换临时敷设的铝芯电缆线引入新端子箱。

  以前油田居民使用的均为机械电表，机械电表的精确度和灵敏度都比现在新换的智能电表要低得多，一些低功率家用电器，如电视机顶盒、小功率节能灯、待机电脑、手机充电器等，机械电能表不能计量而智能电能表都能够准确计量，所以会存在换表后电费比以前交的多的情况。

  油田供电维修改造新装的智能电表，均为湖北省市场和质量监督管理局委托湖北省电力有限公司计量中心进行专业检定并粘贴强制检定合格证，湖北省市场和质量监督管理局再进行抽检合格后再发出，误差均在合格范围内，并不存在智能电表走快的情况，若用户对检定情况有异议，能自行委托第三方机构检定，确实超过误差范围的，我公司将按相关规定对用户进行退补电费处理。

  我公司承诺对新装智能电表安装的地方存在安全风险隐患的全部予以整改，充分征求用户、小区物业公司及江汉能源公司的意见，重新选取合理的安装点。

  前期的户表改造每户停电约10个小时左右，对疫情期学生上网课、冰箱正常使用带来一定的影响，在此深表歉意。今后，公司将与江汉能源公司强化合作，逐步优化实施工程的方案，将表前线表后线同步进行实施工程，尽力减少停电时间；同时，我们会提前一星期，通过张贴宣传单，在社区和社区物业等组建的居民微信群发布停电消息，告知居民停电范围及停电时间，让居民提前做好生活和工作安排。

  本次配网改造将新建改造6千伏线台，低压线公里。改造期间会对小区配电室和老旧电缆做改造维修升级，为减少改造对居民带来的影响，我们对地埋电缆的改造以穿越为主，开挖为辅，对开挖沟槽会装设遮拦，悬挂警示标牌，保障居民的正常出行，同时，会增加施工队伍的人员力量，加快改造进度，缩短停电时间。改造完成后，江汉油田的户均容量将由现有的1.4KW增加到改造完成后的4KW左右，会极大的提升供电质量和供电可靠性，满足居民家中日益增加的大功率电器和智能家电等的使用需求。

  前期因疫情原因，为防止交叉传染，2019-2020年采暖季报停用户退费工作暂停了。近期，我们将组织并且开展报停用户退费工作，同意将50%热费转到下一采暖季的用户，退热费自动转至下一采暖季。

  不同意的用户，可以于2020年7月31日前来我单位（现办公地址为华美小区西南门绿化大队三楼，6月27日左右搬至周矶管理区356号原五七交警支队办公楼）携带房产证、户主身份证、户主银行卡办理退费手续。（如房主本人在外地，可委托其他人员代办，但要有房主委托签字说明）

  退费工作分两次进行，6月底前集中退费一次，7月份集中退费一次。逾期未办理退费手续的用户，退热费自动转下一采暖季。我们将通过电话或短信方式，将报停退费告知送达至用户。2020-2021采暖季报停工作已开始，由于后期核实工作量大准备时间长，为不影响正常供热，报停截止时间暂定为2020年9月20日。

  施工方案是：部分楼栋楼内立管为单管串联连接，上供下回方式，无分户调节装置，容易加剧垂直方向的水力失调，造成顶层住户与底层住户冷热不均，需要对串联现在的状况进行改造。改造方案采用两管并联布置方式，单元楼各户供回水管设置锁闭阀，采用分户控制。改造完成后，将明显改善楼栋垂直方向的水力失调，改善供暖效果。目前已在科苑小区、水杉小区、华美小区设置了样板间。

  （1）居民楼单元户型多样化，目前施工图只有代表性的5种户型，施工前应现场核对每个单元楼的户型，并根据对应户型设计相应管道路线，且还需要根据居民家里装修风格样式的不同进行二次调整；

  （2）为防止出现物品物件丢失无法界定责任等情况发生，户内改造施工时需要居民家里有人在场监督施工，因上班的居民难以协调施工时间，从而会导致大量人力、物力资源和工期的浪费；

  （4）有居民担心损坏装修，或认为户内改造明装管道不美观等各种原因，不愿意做改造的情况；

  首先是热源改造，改造新建7座能源站，替代燃煤锅炉，上一供暖季5座能源站供暖运行稳定，供暖效果显著改善。今年剩余2座能源站须改造完成。

  二是供暖管网进行分区改造，路由、管径相应做调整，与原有燃煤锅炉房相比，各能源站供暖面积及供暖辐射半径进行了优化调整，有利于提升供暖质量。

  温馨提示：通过上一供暖季运行，有以下几个方面影响供暖质量：第一、供暖季私自放水严重，冷水补水量较大，造成热水温度不稳定；第二、供暖期间长时间开窗通风，造成户内热量损失严重，影响室内温度；第三、建筑物为非节能建筑，造成热量损失较大。综合以上三点，供热公司会在热源、管网进行精细调节。

  物业维修改造项目自2019年3月开始做设计，设计过程中主要是根据各油田基地站日常反馈的居民日常诉求和各小区公共基础设施存在的问题有明确的目的性的拟定改造方案。在隔热板问题上，各基地站提出的方案不一致，有的小区是全部恢复，有的是部分恢复，有的不恢复。所以项目具体实施过程中存在一定的差异性，针对居民的诉求项目指挥部通过到部分居民家中实地查看，经商议决定对已拆除的隔热板进行恢复。目前已要求各实施工程单位统计上报工作量、准备材料、人员，争取在天气转好后就开始组织施工。

  此次隔热板恢复工程完工并验收后，日常运维交由各社区物业负责，在工程质保期内隔热层损坏问题，由原实施工程单位进行修复；质保期外，因使用年数的限制或其它屋面工程（非此次物业维修改造施工）问题造成的隔热层损坏，经小区业主委员会组织讨论同意后，申请使用小区住房维修基金进行维修。

  物业维修改造内容多、范围广且资金有限，不足以满足所有小区住房外墙粉刷，所以在项目设计时，所有外墙粉刷项目均从完善建筑使用功能性方面出发，综合考虑房屋外墙现状、历次维修时间及次数等因素，拟定了部分全部粉刷，部分局部维修，部分维持现状的方案。当前的外墙粉刷范围均按照设计的具体方案实施。

  受疫情影响，此次物业维修改造施工周期较长，期间出现新的公共设施老化、损坏问题，居民可反馈至社区物业基地站，由各片区基地站收集维修需求。但由于此次物业维修改造投入资金有限，针对各片区提报的新增项目，将根据资金保障能力，选取其中设施老化、损坏较为严重的予以维修。

  龙湖江汉物业公司按照物业服务合同对分离移交油田生活小区的公共区域来维护和管理。

  “服务内容”是小区内公共区域的清扫保洁、绿化养护、公用设备设施维护及保养和公共秩序维护。

  物业公司是对移交的公共区域现有物业及设施设备做维护和管理，物业公司是无权新增和改变原有基础设施及公共设施，龙湖江汉物业公司没有参与油田“四供一业”维修改造的项目施工。龙湖江汉物业公司应对“四供一业”施工进行进场管理和文明施工管理，进场管理是指所有进入小区的实施工程单位应该提前在物业公司进行进场前的报备，门岗值守人员按照疫情防控要求，对实施工程单位人员进行核实后按照相关规定放行。文明施工管理是要对实施工程单位干扰居民正常生活的行为和事件进行协调和管理。

  龙湖物业是中国知名物业服务企业，进驻全国118个城市，服务超330万户业主，位列中国物业服务品牌价值TOP10。

  2019年11月，龙湖集团正式与中石化江汉油田江汉物业达成并购协议，成立合资并购公司，即龙湖江汉物业服务有限公司。

  2020年1-4月，因全国新冠肺炎疫情影响，物业服务正常工作受到特别大的影响，龙湖江汉物业为配合当地政府打赢这场攻坚战，号召党员职工带头上，做了大量细致的思想工作，投入了大量的人力及物力。坚持每天对小区公共区域进行消杀消毒，矿区内生活垃圾定时清运，门岗值守人员加强管控对小区出入人员登记、测温、戴口罩等，帮助居民代购生活物资等工作，为小区疫情防控做出重大贡献。

  1. 打通业主诉求渠道。针对小区居民诉求渠道不畅通的问题，龙湖江汉物业建立了17个服务网点，实行定人定岗，进行了各种业务处理的培训及礼仪礼节的培训，并且公示了物业服务内容及收费标准。

  2.龙湖U享家APP的上线运行。U享家APP的上线会大幅度的提升业主居住感受及生活质量，让业主足不出户就能在平台上完成物业服务的报事、诉求业务，同时，物业公司会在第一时间通过APP掌握物业服务情况，针对业主提出的报事、诉求能够最终靠APP派单，业务端口通过APP进行线上抢单线下处理，在规定时间内完成业主报事诉求，通过APP反馈处理结果，业主查看相应处理结果，满意后方可关单。欢迎油田广大业主下载使用龙湖U享家APP。

  3.打造智慧小区，申请智能化改造项目。所有公共设施设备维护，通过智能监控系统实时掌握设施设备正常运行状况，智慧管理平台分析出设备正常运行数据，便于管理人员科学有效地进行设备设施维护保养，确保小区内公共设施设备正常运行；该项目计划将于7月份启动。

  4.针对油田小区容积率小的特点，龙湖江汉物业新增无人机巡逻服务。无人机巡逻可大幅度的提升巡逻效率，并能对小区360度无死角智能化巡视，巡视画面实时传输至指挥中心，发现不正常的情况可以第一时间进行相对有效处置。

  5.保洁、绿化、秩序维护进行定岗定员，注入龙湖物业先进的物业管理体系及运营模式，对员工展开系统化的专业培训为业主提供给专业、满意+惊喜的物业服务。

  龙湖江汉物业公司郑重承诺：严格按照《物业服务合同》约定的服务内容及服务标准为油田业主提供质价相符的物业服务。始终把基础业务服务当做底线，把对人的服务放在首位，从业主实际生活需求为出发点，不断开展社区增值服务、便民服务提高业主良好的居住体验。